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　　黑龍江網(wǎng)訊（記者 石巖松）從辦事環(huán)境到服務(wù)流程，再到內(nèi)部管理，哈爾濱市公安局道里分局出入境接待大廳把“老百姓的事放在第一位”落到了實(shí)處，全方面提升服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)打?qū)嵉摹靶馁N心”服務(wù)拉近和群眾的距離，更憑著“標(biāo)準(zhǔn)好、服務(wù)好、管理好”的“三優(yōu)”做法，讓大家辦證更省心、更安心、更暖心。

　　環(huán)境規(guī)范又舒適，辦事像到“安心港”

　　新的道里出入境大廳有800平方米，寬敞又亮堂，而且布局特別合理。大廳按大家辦事的路線，分成了咨詢引導(dǎo)、智能服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、“心貼心一站式服務(wù)”和等候休息五個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都有清晰的牌子，找地方一點(diǎn)不費(fèi)勁，再也不用擠來擠去找窗口。

　　在細(xì)節(jié)上，大廳想得特別周到。專門修了無障礙通道和矮一點(diǎn)的服務(wù)臺(tái)，方便有需要的朋友辦事；有母嬰室，帶小寶寶的家長不用發(fā)愁；還有紅十字救護(hù)站，里面有血壓儀、急救包、輪椅，萬一身體不舒服能及時(shí)處理。飲水機(jī)、手機(jī)充電樁、老花鏡、嬰兒座椅這些常用的便民設(shè)施也都配齊了，不管是老人，還是帶娃的家長，來這兒都能感受到實(shí)實(shí)在在的尊重和照顧。老百姓都說：“這兒環(huán)境好、態(tài)度好、效率高，來辦事心里痛快！”

　　智慧服務(wù)加“專屬”，辦證快得像“坐直通車”

　　為了讓大家少跑腿、少等時(shí)間，大廳引進(jìn)了不少智能設(shè)備，還創(chuàng)新了服務(wù)方式。大廳里的智慧信息屏滾動(dòng)播放辦事指南，需要帶什么材料、流程怎么走，一看就清楚。自助辦理區(qū)有照相填表一體機(jī)、智能簽注機(jī)等設(shè)備。以前填表、照相、拿證要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在自己操作機(jī)器就能完成，快多了，尤其是自助取證機(jī)，不分上班下班時(shí)間都能辦理。

　　針對(duì)老人、帶娃家長、有緊急事要出境的人，大廳專門設(shè)了“心貼心一站式服務(wù)區(qū)”，填表、照相、受理在一個(gè)窗口就能辦完，不用來回跑。幫老年人一對(duì)一辦理，給帶娃家長留私密空間，給緊急出境的人開“綠色通道”。到現(xiàn)在，這個(gè)專區(qū)已經(jīng)辦了667次證件，以前辦一次要15分鐘，現(xiàn)在8分鐘就夠了，效率快了近一倍，來這兒辦事的人沒有一個(gè)不滿意的。還有位七旬老人，在智能機(jī)器的指引下幾分鐘就完成了申請(qǐng)，驚喜地說“原來科技辦事這么簡單！”

　　管理嚴(yán)隊(duì)伍強(qiáng)，安全高效有“防護(hù)網(wǎng)”

　　好服務(wù)離不開嚴(yán)管理。出入境大廳在內(nèi)部管理上下了大功夫，既保證服務(wù)質(zhì)量，又守住安全底線。大廳用“理論學(xué)習(xí)+實(shí)際操作+案例分析+模擬演練”的方式培訓(xùn)，通過每月考核、曬成績，激勵(lì)大家提升能力。同時(shí)推行“AB崗+全能替補(bǔ)”不會(huì)因?yàn)橛腥苏?qǐng)假就耽誤辦事，工作人員的服務(wù)水平越來越高。

　　為了保證服務(wù)不出問題，大廳建了多方面的監(jiān)督機(jī)制，辦事后可以在現(xiàn)場評(píng)價(jià)器上打分，有視頻監(jiān)控，還有人定期巡查。發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，做得好的表揚(yáng)，做得不好的整改，群眾回訪滿意度一直是100%。在安全方面，創(chuàng)新推出“雙循環(huán)制”，“內(nèi)循環(huán)”靠數(shù)據(jù)平臺(tái)，用“疑點(diǎn)核查”的方法，加強(qiáng)內(nèi)部和外部的聯(lián)動(dòng)研判，精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；“外循環(huán)”則和其他相關(guān)部門合作，通過實(shí)地走訪等方式，提高審查的準(zhǔn)確性。今年以來，審查存疑人員231人次，有效勸阻存疑出境33人次，既保證了大家辦事安全，也維護(hù)了出入境管理秩序。